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2018年,智慧零售成为消费领域发展的一个关键词,一场影响亿万人的零售变革全面拉开,“全年新开店8000多家”的苏宁集团则是这场变革的引领者。从1990年一个200平方米的专营店,到中国连锁经营的龙头,再到今天线上线下融合发展的世界500强企业,苏宁探索和创新的脚步从未停歇。

通过大数据驱动、智能感知,超前预测消费需求并引导生产,为消费者提供个性化、定制化的商品和服务,最终推动制造业高质量发展——这是苏宁在智慧零售模式探索中获得的经验。

构建线上线下全场景零售

“苏宁通过大力发展全场景的智慧零售推动消费升级。”苏宁易购集团副董事长孙为民说。

在孙为民看来,智慧零售对于传统零售的颠覆性改变体现在从传统的“卖商品”转变为“卖服务”,通过运用互联网、物联网、大数据和人工智能等技术,实现商品、用户、支付等零售要素的数字化,实现采购、销售、服务等零售运营的智能化。

苏宁以消费需求为导向,开放AI技术与大数据打造制造业智能供应链,联合众多制造企业,通过大数据挖掘消费规律,通过数字化方式打通市场需求与生产供给两端的中间环节,使生产工厂进行柔性生产,淘汰低需求的过剩产能,实现产品的精准供应和生产效益最大化。

小店、零售云、拼购,被认为是苏宁智慧零售的“黄金三角”。“为了给消费者更好的购物体验,苏宁小店24小时店加入了数不胜数的黑科技,比如自助收银系统、客流分析系统、智能客服等。”孙为民介绍,除此以外,苏宁小店的智能机械臂可自助售卖咖啡、冷饮、盒饭,苏宁小店无人店实现的刷脸支付,都体现出用前沿技术改造线下业态,实现服务升级的特点。

2018年,在零售行业整体增速放缓的情况下,苏宁智慧零售逆势快速增长,全年增速将远高于行业平均水平,新开超过8000家智慧零售门店,创造了行业新纪录。

“共享”平台资源助县镇零售转型升级

“县镇市场虽然拥有巨大的消费潜力,但却面临产品同质化严重、竞争激烈的问题,亟待转型升级。”孙为民说,在智慧零售赋能下,苏宁零售云正直击这些痛点,“共享”超级平台资源,助力县镇零售转型升级。

四川绵阳圣水苏宁易购精选店负责人伏绍伟接触苏宁零售云之前,一人身兼采购、销售、物流和服务多个角色。“接入零售云项目后,门店迅速扩充,经营品类也不断丰富,即使实体店没有的产品,也能在线上商城挑选。”伏绍伟说。

孙为民介绍,在零售云2018年新增的2000家店中,超过80%的加盟商是从传统零售商转型而来,这反映了在零售云的推动下,县镇市场正进行着“涅槃重生”般的转型升级。

苏宁易购最新财报显示,公司前三季度实现商品销售规模2348.83亿元,同比增长41.91%,其中线上平台商品交易规模为1379.54亿元(含税),同比增长70.89%,“线上重塑线下,线下反哺线上”作用越发凸显。2018年,苏宁门店总数超过11000家,线上线下已实现深度的打通和融合,智慧零售模式效果明显。

“当下,改革开放进入新阶段,基于技术创新和消费升级的发展浪潮,苏宁要持续推动智慧零售模式的领先发展,既要打造像苏宁小店、苏宁零售云店等引领社区和县镇消费市场结构升级的新物种,更要不断完善物流云、数据云、金融云等,提升经营效率和服务能力。”苏宁控股集团董事长张近东说。


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